Tout savoir sur les rappels SMS et emails.
Les confirmations et rappels sont accessibles depuis le menu "Administration" dans la rubrique "Confirmations et rappels".
Les rappels de rendez-vous peuvent être envoyés à deux moments: lors de la prise de rendez-vous (la confirmation) et un peu avant le rendez-vous (le rappel du rendez-vous).
De base trois types de confirmation et rappel vous sont proposés.
La confirmation du rendez-vous par SMS, le rappel du rendez-vous par SMS un jour avant le rendez-vous et l'alerte au magasin par email (permettant d'être prévenu lorsqu'un rendez-vous est pris en ligne).
Il suffit de cliquer sur le bouton "+"
La confirmation:
La confirmation du rendez-vous est envoyée par SMS, quelques minutes après la création du rendez-vous.
Elle est envoyée dès que le client prend rendez-vous en ligne.
⚠️ Attention: toutefois, celui-ci n'est pas envoyé lorsque le rendez-vous est pris directement par le magasin sur l'agenda. En effet lorsque le magasin prend rendez-vous via ce canal, le client présent ( physiquement ou par téléphone) est au courant que le rendez-vous a été pris, la confirmation n'est donc pas nécessaire. Le client recevra bien un rappel de son rendez-vous si celui-ci a été paramétré.
Le rappel de rendez-vous par SMS:
Celui-ci est envoyé un jour avant le rendez-vous. Tout comme la confirmation, il est possible de créer d'autres rappels avec un texte personnalisé ou d'en créer dédiés à un ou plusieurs motifs en particulier.
Lorsque un rendez-vous est supprimé ou déplacé par le magasin, le client reçoit un sms pour l'informer du déplacement ou de l'annulation d'un rendez-vous.
Vous pouvez également voir si les sms ont bien été envoyés et quand, grâce à l'historique du rendez-vous (pour y accéder il vous suffit de cliquer sur un rendez-vous et de sélectionner l'onglet "Historique" sur la fenêtre qui s'est ouverte).
Personnaliser Ses confirmations et rappels de rendez-vous:
Ces SMS peuvent être personnalisés grâce à un système de balises: Le SMS envoyé est alors un texte à trous où les informations sont remplacées par celles appropriées. Ainsi, par exemple, la balise {name} permet de donner au client le nom du magasin avec lequel il a rendez-vous.
Vous pouvez voir la liste complète de ces balises juste dans la bulle d'aide en recherchant l'article "variables".
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